Para el caso de Tarjetas de Crédito, si usted no estuviese de acuerdo con el monto, moneda o concepto por el que se le efectúa un cargo, deberá presentar copia de su estado de cuenta donde figuren los cargos no reconocidos.
Documentos necesarios:
- Formulario de Atención de Reclamos firmado, el cual te proporcionaremos en nuestras oficinas.
- Copia del estado de cuenta señalando los cargos no reconocidos. En caso no cuente con su Estado de Cuenta puede solicitarlo en cualquiera de nuestras oficinas.
Además puedes presentar copia de cualquier documento que consideres importante para el análisis del caso (vouchers, comprobantes, etc.).
NOTA: Los reclamos vinculados a Tarjeta de Crédito/Débito están sujetos al análisis del operador de estos productos, por la que podrían resolverse en un período mayor a 30 días.
¿Cómo el Banco Financiero realiza la difusión de tasas de interés, comisiones, gastos aplicables a los productos y servicios, con relación al Reglamento de Transparencia?
La difusión la efectuamos en diversos medios de información disponibles para los usuarios o público en general, cumpliendo con lo señalado en el Reglamento de Transparencia. Los medios utilizados por nuestra entidad son: Brochures, Tarifarios y Sitio Web.
¿Cómo debe difundir el Banco Financiero la información sobre tasas de interésaplicables a los diferentes productos y servicios que ofrezca?
Para efectos de hacer posible la comparación de la información de tasas de interés, elBanco debe difundir la tasa de interés efectiva anual, indicando si se trata de un año de trescientos sesenta (360) días o de trescientos sesenta y cinco (365) días.
¿Cómo debe emitir el Banco la información sobre comisiones, gastos y otras condiciones relevantes referidas a los productos y servicios que ofrezca al público?
Dicha información debe ser detallada, a fin de permitir a los interesados tener pleno conocimiento de las mismas, realizar las verificaciones que correspondan y comprender el costo involucrado.
¿La Hoja Resumen se entrega sólo en el caso de operaciones activas otorgadas bajo el sistema de cuotas?
No, la Hoja Resumen se entrega en el caso de contratos por operaciones activas, sea que se trate de aquéllas otorgadas bajo el sistema de cuotas u otras modalidades distintas.
¿En qué casos tiene que informar el Banco al cliente la tasa de costo efectivo anual, y en qué consiste dicha tasa?
El Banco debe informar al cliente la tasa de costo efectivo anual en las operaciones activas otorgadas bajo el sistema de cuotas. La tasa de costo efectivo es aquélla que permite igualar el valor actual de todas las cuotas y demás pagos que serán efectuados por el cliente, con el monto que efectivamente ha recibido en préstamo.
¿Puede el Banco modificar unilateralmente las tasas de interés, comisiones y gastos y otras estipulaciones contractuales?
Las modificaciones unilaterales referidas a tasas de interés, comisiones, gastos y otras estipulaciones contractuales, sólo procederán en la medida que hayan sido previamente acordadas por las partes.
¿En qué casos debe informar el Banco a sus clientes la modificación de las tasas de interés pactadas en los contratos?
El Banco debe informar a sus clientes la modificación de las tasas de interés en forma previa, cuando se trate de incrementos en el caso de las operaciones activas y cuando se trate de reducciones en el caso de operaciones pasivas. La respectiva comunicación deberá ser efectuada con una anticipación no menor de quince (15) días calendario, indicando la fecha o el momento a partir del cual la modificación entrará en vigencia.La comunicación previa no es exigible cuando la modificación de la tasa de interés sea favorable para el cliente, en cuyo caso, la nueva tasa podrá aplicarse de manera inmediata.
¿En qué casos debe informar el Banco a sus clientes la modificación de las comisiones y gastos pactados en los contratos?
El Banco debe informar a los clientes la modificación de las comisiones y gastos en forma previa a su aplicación, en caso dichas modificaciones representen un incremento respecto de lo pactado. La respectiva comunicación deberá ser efectuada con una anticipación no menor de quince (15) días calendario, indicando la fecha o el momento a partir del cual la modificación entrará en vigencia. La comunicación previa no es exigible cuando la modificación de las comisiones y gastos sea favorable para el cliente, en cuyo caso, los nuevos cobros podrán aplicarse de manera inmediata.
¿En qué plazo debe comunicar el Banco al cliente la modificación de otros aspectos comprendidos en los contratos?
Las modificaciones de las condiciones contractuales distintas a tasas de interés, comisiones y gastos, también deberán ser informadas a los clientes en forma previa a su aplicación. La respectiva comunicación deberá ser realizada con una anticipación no menor a treinta (30) días calendario, indicando la fecha o el momento a partir del cual la modificación entrará en vigencia.Cuando el Banco otorgue a los clientes condiciones, opciones o derechos que constituyan facilidades adicionales a las existentes y que no impliquen la pérdida ni la sustitución de condiciones previamente establecidas, ellas no serán consideradas como modificaciones contractuales.
¿Quién o quiénes son los responsables en el Banco de atender consultas y brindarnos la información?
Nuestra entidad cuenta con personal capacitado que puede absolver las dudas de los usuarios o público en general, respecto a los productos y servicios brindados, tanto en nuestra Red de Oficinas como también los colaboradores del área de Atención y Soluciones al Cliente.
¿Qué tipo de letra debe utilizar el Banco en sus contratos?
De acuerdo a lo establecido en la Ley N ° 28587 y en el Reglamento de Transparencia, se puede utilizar cualquier tipo de letra que cumpla con la especificación de no ser inferior a tres (03) milímetros. El anexo 3 del Reglamento contiene algunos ejemplos de los tipos y tamaños de letra que los Bancos pueden utilizar en sus contratos.
¿El Banco Financiero en base a cuántos días calcula sus tasas efectivas anuales activas y pasivas?
El Banco Financiero las calcula en base a 360 días.
¿Una vez que se me haga entrega de mi nueva Tarjeta de Débito, qué debo hacer?
Usted, deberá acercarse a cualquier cajero automático de nuestra red para realizar su cambio de clave, para mayor seguridad.
¿Qué ocurre si al vencimiento de mi Depósito a Plazo no me acerco al Banco para realizar la renovación de éste?
Los Depósitos a Plazo se renuevan automáticamente a la fecha de su vencimiento, bajo las condiciones que se encuentren vigentes en el Banco en la fecha en que se efectúe la renovación.